Bien arriver
Les repères que l’on cherche en posant ses valises.
- Accès, parking et consignes d’arrivée
- Wi-Fi, horaires de réception et contact de l’équipe
- Consignes de sécurité et numéros utiles
Le carnet de l’hospitalité
Un livret d’accueil hôtel qui prolonge votre attention.
Vous venez de leur souhaiter la bienvenue. Donnez à vos clients un repère pour la suite : les horaires du matin, une bonne adresse, le bon contact. Un livret digital à retrouver d’un simple scan.
Gratuit · Sans carte bancaire · Sans application pour vos clients
L’accueil commence à la réception. Il continue pendant tout le séjour.
01 / Du côté du voyageur
Une question, une réponse. Et le séjour reprend.
À quelle heure le petit-déjeuner se termine-t-il ? Où se garer ce soir ? Le livret d’accueil rassemble ces petits détails qui permettent de profiter du lieu, sans chercher dans les messages reçus avant l’arrivée.
Voici l’interface actuelle du livret de notre hôtel de démonstration. Ouvrez-le depuis cet aperçu pour parcourir ses rubriques comme un client, sur son téléphone.
Le livret renseigne. Votre équipe reste là pour accueillir.
Découvrir les possibilités du livret digital02 / Le contenu
Un modèle simple, à remplir avec votre connaissance du lieu.
Commencez par les questions que l’on vous pose vraiment. Voici une checklist à adapter à votre hôtel, votre gîte ou votre chambre d’hôtes.
Profiter du séjour
Vos services et vos bonnes adresses méritent d’être connus.
- Petit-déjeuner : horaires, lieu et formule
- Bagagerie, restauration et services disponibles
- Restaurants, promenades, transports et commerces proches
Partir sereinement
Une dernière attention pour éviter les incertitudes.
- Horaire et modalités du check-out
- Restitution des clés et consignes de départ
- Contact pour une dernière demande ou un prochain séjour
Le bon réflexe : une information courte par rubrique, un intitulé clair et un contact facile à trouver.
03 / Choisir son support
Le papier accueille. Le digital garde le fil.
Un mot de bienvenue imprimé a toute sa place en chambre. Pour les informations pratiques, choisissez surtout un format facile à consulter et à tenir à jour.
| Au quotidien | Papier | Livret QR code | |
|---|---|---|---|
| Un horaire change | Corriger puis réimprimer | Mettre à jour le fichier partagé | Modifier le contenu, garder le même QR code |
| Le client consulte | Lire le livret en chambre | Ouvrir le fichier, zoomer si nécessaire | Scanner ou ouvrir le lien sur mobile |
| Vous partagez | Déposer un exemplaire sur place | Envoyer un lien ou une pièce jointe | Placer le QR en chambre, envoyer le lien avant l’arrivée |
| Vous améliorez | Écouter les retours des clients | Écouter les retours des clients | Compléter les retours avec les statistiques de consultation |
Une expérience d’hôtelière
« J’utilise guideyourguest depuis plusieurs mois. L’objectif premier était de dématérialiser notre livret d’accueil pour l’obtention du label clef verte et un meilleur respect des règles de RSE. »
04 / Passer à la pratique
Votre premier livret peut rester simple.
Publiez d’abord les informations essentielles. Vous pourrez ajouter vos services et vos recommandations au fil des retours de vos clients.
-
Rassemblez l’essentiel
Reprenez vos horaires, les accès, le Wi-Fi et les contacts. Organisez-les en rubriques courtes.
-
Relisez sur votre téléphone
Ouvrez le livret et vérifiez les informations comme un client qui vient d’arriver.
-
Partagez au bon endroit
Imprimez le QR code pour la chambre et ajoutez le lien à votre message d’arrivée. Vos futures corrections garderont le même point d’accès.
- L’offre gratuite permet de créer un premier livret d’accueil digital pour diffuser les informations essentielles : accès, Wi-Fi, horaires, consignes et contacts. Les modules avancés restent disponibles avec les offres payantes.
Pour aller plus loin
Le livret est un premier pas. Retrouvez les ressources utiles pour organiser la suite du parcours de vos voyageurs.